Dans l’industrie hôtelière, les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour promouvoir les différents services d’un établissement.
De nombreux professionnels du secteur l’ont compris et intègrent d’ores et déjà une stratégie social media dans leur plan de communication.
Les réseaux sociaux sont ainsi devenus de véritables outils stratégiques offrant de nombreux avantages pour répondre à différents besoins de communication.
Développer la notoriété de l’hôtel sur LinkedIn et Instagram
Au-delà du site web qui offre une vitrine virtuelle, les réseaux sociaux proposent une complémentarité de communication, permettant aux groupes hôteliers de promouvoir leurs offres de façon ciblée.
LinkedIn permet notamment de mettre en avant le profil professionnel des collaborateurs de l’établissement (Directeurs d’hôtel, F&B Managers, Marketing Managers, Chefs de cuisine…), de manière à valoriser les personnes de l’équipe.
Pour les plus petites structures, LinkedIn permet de donner de la visibilité au dirigeant, créant un lien plus fort avec les collaborateurs et les clients.
Avec les pages “Entreprise”, LinkedIn offre également à ses abonnées une porte d’entrée non négligeable, qui donne accès aux actualités de l’établissement, aux collaborateurs directs et aux offres d’emploi.
Instagram est un autre réseau social très prisé du secteur de l’hôtellerie. Avec la possibilité de créer des vidéos, des Stories et des Reels, Instagram offre un contexte favorable aux établissements qui souhaitent promouvoir leurs services par l’image.
Une présence active sur ces deux principaux réseaux permet, non seulement de rester en veille de son secteur, mais aussi de se connecter à d’autres professionnels, à des partenaires de travail, à des clients potentiels. Ils offrent l’opportunité de développer la notoriété d’un hôtel par des actions de communication ciblées et des contenus variés.
Interagir instantanément avec ses clients
En tant que professionnel de l’hôtellerie, il est important de proposer à ses clients des moyens de communication adaptés, pour pouvoir traiter les demandes de manière rapide et efficace.
Les réseaux sociaux ont l’avantage de créer une connexion plus directe avec la clientèle.
Cette communication instantanée permet d’apporter une forme de réactivité et des réponses en temps réel.
Sur les plateformes en ligne, il est possible d’échanger avec ses clients, de répondre à leurs commentaires, de résoudre des problèmes ou de recueillir de précieux feedbacks, par différents moyens.
Une communication agile et réactive renforce la confiance et permet de fidéliser la clientèle qui voit en cette capacité d’adaptation, un sérieux professionnel qui peut faire la différence.
Par ailleurs, les échanges sur les réseaux sociaux ayant l’avantage d’être publics, les feedbacks partagés par les utilisateurs permettent de rassurer les futurs clients sur la qualité des services proposés et à l’établissement de réagir en toute transparence en cas de difficulté.
Suivre les tendances du secteur hôtelier
Suivre les tendances permet d’innover et de rester à l’avant-garde de son secteur.
Les réseaux sociaux offrent des informations utiles aux professionnels qui souhaitent rester à jour des actualités et échanger avec leurs pairs sur l’évolution des tendances.
LinkedIn est une plateforme intéressante pour faire de la veille, réaliser une prospection, trouver de l’inspiration et des idées de contenus. Ce réseau permet d’observer les tendances et d’ajuster ses services en fonction des évolutions.
Instagram peut, en revanche, être utilisé pour promouvoir un style de chambre, un service de restauration, un menu spécial… mais aussi pour trouver de l’inspiration auprès de ses concurrents.
En suivant certains hashtags, il est possible de se tenir informé de ce qui se fait dans ces domaines et en les utilisant dans ses publications, l’établissement contribue à l’enrichissement de ses contenus.
Suivre également des comptes Instagram d’hôtels ou groupes hôteliers, de resorts, de restaurants ou de Chefs influents, permet d’être à jour de leurs actualités et d’interagir autour de leurs contenus.
La complémentarité des réseaux sociaux permet de construire une communication judicieuse et ciblée, basée sur des visuels attrayants et des histoires captivantes. Au-delà du site web et des plateformes de réservation en ligne, les réseaux sociaux contribuent à renforcer la notoriété de l’entreprise et à fidéliser la clientèle.